La XVII Edición del Barómetro ADECOSE 2025, presentado el pasado 10 de febrero, refleja una valoración global del servicio de las aseguradoras de 6,75 sobre 10. Pese al leve crecimiento respecto al año anterior (6,70 en 2024), los corredores siguen demandando mayor agilidad en la gestión, modernización de los procesos online (con mejoras tanto en las webs como en las aplicaciones) y mayor flexibilidad.
La encuesta ha alcanzado este año un número récord de participación, con el 85% de los socios (un 6% respecto a la anterior edición) y 1.608 respuestas a la encuesta.
El estudio (que se puede descargar en PDF aquí) analiza la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de las corredurías de seguros más relevantes con las aseguradoras con las que operan en los diferentes ramos.
Aserta destaca dentro del estudio en aspectos clave como la capacidad técnica (donde cuenta con una posición de liderazgo), la producción y la claridad de los contratos, como veremos en detalle más adelante en este artículo.
Es importante destacar que el estudio de ADECOSE nos sitúa dentro del grupo de aseguradoras en régimen de LPS (Libre Prestación de Servicios), considerando a Aserta como marca de forma agregada. No obstante, tras la reorganización societaria que separó las operaciones de América y Europa, Aseguradora Aserta Sucursal en España y Aserta Europa Seguros y Reaseguros son actualmente entidades independientes que comparten marca, pero no forman parte del mismo grupo empresarial. La presente edición del Barómetro aún no refleja esta actualización estructural y continúa evaluando los resultados bajo una consideración global de la marca Aserta.
Aserta en el Barómetro ADECOSE 2025: fortalezas destacadas
Aserta obtiene una valoración por encima de la media del mercado en general, y también en la inmensa mayoría de los aspectos concretos valorados en el estudio realizado por la Asociación Española de Corredurías de Seguros y Reaseguros.
Dentro de los puntos fuertes de nuestra marca, se destacan varios aspectos relevantes:
- Aserta es la primera aseguradora en gestión y capacidad técnica, con una puntuación de 8,22 y 8,17, respectivamente.
- También es la mejora valorada en cuanto a contratos de seguros con condicionados claros. La puntuación en este indicador es de 8 sobre 10.
- En el indicador de producción, de nuevo logramos una calificación de 8.
Nuestra compañía se encuentra por encima de la media del mercado también en el índice NPS (Net Promoter Score), que mide la lealtad del cliente. Este sin duda es un aspecto a mejorar en todo el set competitivo en general, puesto que la media del índice de lealtad es muy baja en el sector asegurador.
Áreas de mejora del sector y posición de Aserta en ellas
En cuanto a los aspectos a mejorar en la valoración del servicio ofrecido por las aseguradoras adheridas a ADECOSE, la entidad resalta una amplia preocupación por los siguientes temas, entre otros:
- Mejora de los procesos de comunicación, de cara a lograr relaciones personalizadas y mayor resolución. Las corredurías reclaman una mejor capacitación técnica y especializada a la hora de resolver los problemas diarios. En relación a este aspecto, Aserta sobresale, con una puntuación de 8,22.
- Mejora de las políticas de renovación y revisión de precios de las primas. Al respecto de este indicador, Aserta obtiene una puntuación de 7,76 en la valoración de las coberturas ofrecidas en relación a su precio.
Tecnología y digitalización en las aseguradoras del barómetro ADECOSE
El informe muestra un importante progreso generalizado en la digitalización del sector.
El Barómetro de ADECOSE puntúa también a los proveedores tecnológicos: los brokers del seguro español califican con un 6,79 sobre 10 su grado de satisfacción en relación al servicio que prestan las tecnológicas especializadas en mediación de seguros (ligeramente por encima de la que han obtenido las compañías de seguros en su conjunto, ese 6,75).
La buena consideración de los brokers hacia las tecnológicas es tal que el 62,4% de las corredurías encuestadas señalaron que estaban totalmente satisfechas, o bastante. Tan solo un 8% muestra descontento con el servicio técnico recibido.
Más de la mitad de las corredurías (53,2%) tiene como socio tecnológico a MPM. La segunda tecnológica con la que más trabajan las corredurías del estudio es ebroker (16%). Llama la atención que en tercer lugar, encontramos el desarrollo propio de software, por delante de otras opciones de empresas tecnológicas.
Salto a la Inteligencia Artificial y desafíos digitales en el sector
La adopción de la inteligencia artificial muestra un avance notable también: más del 70% de los corredores afirma utilizar actualmente herramientas de IA. Se trata sobre todo de aplicaciones para la comparación de pólizas, el análisis de carteras y la automatización de ciertos procesos.
Además, casi el 90% de quienes aún no la utilizan prevé hacerlo en el corto o medio plazo.
Aunque los indicadores apuntan a un buen desempeño tecnológico general, también existen aún significativos retos en materia digital en el sector asegurador. El uso de herramientas digitales aún tiene que consolidarse.
En este aspecto, es importante también que las compañías materialicen sus esfuerzos de innovación digital en el sector seguros en productos y servicios finales. En el caso de Aserta, la compañía cuenta con reconocidos productos digitales, como nowo, nuestro seguro del alquiler, o ZRS, una innovadora solución tecnológica para valorar y mitigar el riesgo por impago de los clientes particulares.
