Resolvemos tus dudas

Departamento de Defensa del Cliente

El Departamento de Defensa del Cliente de Aserta se encarga exclusivamente de atender y resolver cualquier duda, consulta o queja de sus clientes derivada de una actuación o decisión de Aserta que afecte a sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

Este Departamento no atiende incidencias operativas habituales relacionadas con la emisión, gestión o cobro de pólizas, la tramitación de siniestros, modificaciones contractuales o cualquier otra cuestión de carácter administrativo. Para este tipo de consultas o gestiones, deberá dirigirse al Área de Atención al Cliente de Aserta, a través de los canales habilitados para tal fin.

La implantación de este servicio se enmarca dentro de la política de protección de los derechos e intereses de los clientes y usuarios y tiene su fundamento legal en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras.

A tales efectos, en el siguiente link pueden encontrar el Reglamento para la Defensa del Cliente en el cual se regula la estructura organizativa de dicho servicio, así como sus funciones y la forma, contenido, lugar y plazo de presentación de las quejas y reclamaciones.

El Titular del Departamento de Defensa del Cliente es Karla Torres Benítez.

Puede dirigirse al departamento cualquier usuario que reúna la condición de tomador, asegurado, beneficiario y los derechohabientes de cualquiera de ellos, así como los terceros perjudicados a través de cualquiera de las siguientes vías: